سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجرنا على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق سهلة وموثوقة، لذلك نتيح إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط الموضحة أدناه.

يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة تصل إلى 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، وبكامل تغليفه وملحقاته الأصلية، وخالياً من أي تلف أو عبث.

يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال قنوات التواصل المتاحة في أسفل المتجر.

تتم معالجة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة تصل إلى 5 أيام عمل داخل مدينة الرياض، وقد تصل إلى 10 أيام عمل لبقية المناطق حسب إجراءات شركة الشحن.

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، يتم استكمال إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال، ويتم إعادة المبلغ المستحق إلى نفس وسيلة الدفع أو إضافته كرصيد في المتجر حسب رغبة العميل، وذلك في أقرب وقت ممكن بعد إتمام عملية التحقق.

رسوم الإرجاع

قد يتم تطبيق رسوم شحن إرجاع حسب شركة الشحن المستخدمة وطبيعة الطلب، ويتم توضيح أي رسوم مطبقة للعميل قبل تنفيذ عملية الإرجاع.

ملاحظات مهمة

نسعى دائماً إلى تقديم تجربة تسوق مرنة وعادلة تضمن رضا عملائنا، ونلتزم بتوضيح جميع تفاصيل الطلب والشحن والإرجاع بشكل شفاف قبل إتمام أي عملية.